Центр решений Linux компании Softline в УрФО объявил об открытии направления IP-телефонии на базе свободного ПО. На сегодняшний день основным предложением в рамках нового проекта является бизнес-решение Call-центр.

Call-центр - это бизнес-решение, позволяющее достичь высоких показателей эффективности обработки телефонных звонков при сравнительно невысокой стоимости, что обеспечивается благодаря использованию свободного программного обеспечения, говорится в сообщении Softline. В целом Call-центр позволяет реализовать следующие возможности: сбор статистики, включающей такие сведения, как количество принятых и пропущенных звонков, среднее время ожидания абонентом ответа оператора и другую полезную информацию; гибкая маршрутизация поступающих звонков, с помощью которой, например, возможно автоматическое переключение звонящего клиента на ответственного менеджера; информатор, способный ответить на типовые вопросы клиентов в автоматическом режиме без участия оператора; ведение записи разговоров для последующей оценки действий сотрудников; многоуровневые голосовые меню; отправка SMS-уведомлений; интеграция с корпоративными информационными системами и многое другое.

По информации Softline, решение позволит руководителям организаций обрести уверенность в том, что ни один входящий звонок не потерян; в любой момент времени можно обратиться к достоверной информации о качестве телефонного обслуживания клиентов и партнёров. В свою очередь, каждый звонок, поступивший в организацию в любое время дня и ночи, будет обработан; в итоге клиент получит оперативный доступ к интересующей его информации. Совокупность всех этих свойств является особенностью продукта, предлагаемого Центром решений Linux, который осуществляет полный цикл работ, начиная от внедрения и заканчивая технической поддержкой Call-центра.