По имеющимся данным корпорация IBM планирует заменить свою платформу управления взаимоотношениями с заказчиками на приложение SugarCRM класса Open Source. Сейчас корпорация использует приложение компании Oracle Siebel, появившееся в портфолио Oracle после приобретения компании Siebel в 2005 году, с которой у IBM до этого поглощения сложились тесные деловые связи. До настоящего времени IBM былв крупнейшим «потребителем» CRM Siebel.

Ранее стало известно, что и HP начала процедуру перехода с приложения CRM Siebel на открытую платформу salesforce.com.

Компания SugarCRM была создана в 2004 году и недавно ею привлечены дополнительные инвестиции в размере 33 млн долларов, что довело общий объём инвестиции в эту компанию до 80 млн долларов и укрепило её позиции в конкурентной борьбе с salesforce.com и CRM от Microsoft.