Холдинг "ЭР-Телеком" приступил к созданию единого call-центра на базе Ижевска.

В настоящее время call-центр обслуживает 7 городов: Ижевск, Нижний Новгород, Саратов, Барнаул, Воронеж, Липецк и Красноярск. Со временем все города проекта перейдут на обслуживание в едином сall-центре "ЭР-Телеком".

На сегодняшний день в "ЭР-Телеком" работает 13 распределенных call-центров, объединенных в виртуальные очереди по трем группам в целях страховки при сильных нагрузках. Call-центры работают в связке с центром мониторинга сети, который круглосуточно следит за сетью по всем городам холдинга. Это позволяет немедленно реагировать на возникающие технические неполадки.

Время ожидания абонентом ответа составляет примерно минуту, процент потерянных вызовов - в пределах 15%. Во всех call-центрах нормативы на сегодняшний день выполняются, отмечается в сообщении пресс-службы.

"Мы делаем ставку на вовлечение сотрудников в бренд и уверены, что это критический фактор успеха. Это более сложный в реализации бизнес-процесс по сравнению с простым обучением, но мы сегодня активно его внедряем. Мы убеждены, что именно этот фактор позволит нам наращивать лидерство на высоко конкурентном рынке", - сообщает заместитель генерального директора по коммерческим вопросам "ЭР-Телеком" Михаил Воробьев.

"ЭР-Телеком" оказывает услуги доступа в интернет, кабельного телевидения, IP-телефонии. Компания работает в 22 городах России. Управление компаниями в городах РФ осуществляет ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг".