Для повышения эффективности работы сотрудников Группы компаний «ФАСП» стартовал проект по внедрению Call-центра «Infinity» в Украине.
ГК «ФАСП» - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в РФ. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На данный момент у компании более 110 филиалов и представительств в России, Украине и Казахстане. Основные ценности агентства- это профессиональная работа с клиентами, участие в развитии кредитной культуры населения и делового сообщества в России и других странах. Работа строится на основе специально разработанных методик, учитывающих многолетний опыт работы. Группа компаний «ФАСП» осуществляет взыскание просроченной задолженности на досудебной и судебной стадии с юридических и физических лиц, включая полный перечень юридических действий.
Успешный опыт работы Call-центров «Infinity» в Москве и Омске с полной уверенностью позволил продолжить тиражирование технологии в других представительствах. Следующее внедрение «Infinity» Call-center было решено произвести в украинском офисе «ФАСП».
Реализация проекта осуществлялась специалистами московского представительства «ФАСП». Обладающие высокой квалификацией, сотрудники «ФАСП» произвели инсталляцию и настройку «Infinity», а так же ряд собственных приложений. Было произведено обучение украинских сотрудников.
Реализация глобального проекта не ограничивается только локальной автоматизацией отдельных офисов. Благодаря поддержке в «Infinity» Call-Center протоколов IP-телефонии, представительства объединены в единую телефонную сеть. Такая возможность позволяет осуществлять звонки между территориально удаленными офисами используя короткие внутренние номера. При этом маршрутизация звонка происходит через внутреннюю сеть, минуя операторов связи, что позволяет существенно экономить средства на междугородней и международной связи.