Компания Harris Research по заказу Cisco провела исследование методов использования средств совместной работы индивидуальными сотрудниками. Были опрошены более тысячи пользователей по всей территории США. Выяснилось, что 59% респондентов, пользующихся на работе социальными сетями, за последний год расширили применение этих социальных средств. Самым же востребованным приложением для совместной работы по-прежнему остается электронная почта, о чем заявил 91% опрошенных. Требования пользователей к электронной почте меняются, и, судя по всему, в будущем email должен претерпеть неизбежные изменения.

Согласно результатам исследования, большинство используемых сегодня решений для электронной почты вызывает следующие проблемы:

• 40% респондентов пожаловались на слишком большой объем ненужной им почты;
• 32% опрошенных посетовали на отсутствие возможности связи в реальном времени;
• 25% конечных пользователей не нравятся сильно ограниченные возможности хранения;
• 21% недовольны тем, что сообщений в почтовый ящик попадает очень много, но хранятся они бессистемно.

Исследование также показало, что кроме email респонденты используют для совместной работы совместное рабочее пространство Shared Spaces (66% опрошенных), голосовые вызовы и телеконференции (66%), веб-конференции (55%), видеоконференции (35%), мгновенные сообщения (34%) и социальные сети (17%). Кроме того, респонденты выразили желание совместно работать в режиме реального времени, не открывая для этого дополнительное приложение.

По словам старшего директора по инженерным вопросам из отдела программных средств для совместной работы Cisco Дункана Грейтвуда (Duncan Greatwood), результаты опроса не стали сюрпризом для Cisco: «Опрос показал, что электронная почта нуждается в модернизации: люди хотят использовать ее как платформу для совместной работы над документами, организации мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций, а кроме того, хотят иметь адекватные возможности для хранения сообщений. Электронная почта должна быть привязана к механизмам социальных сетей, которые тесно интегрированы и способны повысить производительность труда».

Учитывая новые требования, компания Cisco сконцентрировала усилия на интеграции совместной работы для пользователей объявленного недавно решения hosted email (электронная почта, предоставляемая по хостингу) и множества других решений Cisco, включая корпоративные социальные программные средства, унифицированные коммуникации, IP-телефонию, мгновенные сообщения и решения для контроля доступности (presence). В итоге создается единая платформа совместной работы, сочетающая различные источники данных и позволяющая переходить к обмену информацией одним-двумя щелчками мыши. Этот новый тип совместной работы вместе с эволюцией электронной почты будет поддерживать более тесное сотрудничество в трудовых коллективах (формальное и неформальное, внутреннее и внешнее), а также повысит эффективность почтовых ящиков за счет классификации сообщений, которая поможет справиться с растущим объемом электронной почты.