В середине девяностых сервисы обмена мгновенных сообщений произвели революцию в Интернете. В современном мире, место лидеров заняли социальные сети. Чтобы выжить сервисам типа Skype и ICQ придется более плотно работать с популярными социальными сетями.

Это связано в первую очередь с падением популярности популярных мессенджеров, за последнее время они потеряли около 20% своей аудитории. 
Главной причиной является замещение функции общения, перепиской в социальных сетях. За тот же период кстати интернет аудитория выросла с 100 миллионов пользователей до 1.261 миллиарда человек. Если в прошлом году мессенджерами пользовалось 46% аудитории. То уже в текущем 37.5. На фоне общего падения популярности клиентов, можно выделить Skype. Успех этого сервиса связан с возможностями аудио и видео разговоров, скачать скайп и завести учетную запись по-прежнему актуально для многих пользователей сети.
Наиболее популярны сервисы обмена сообщений в Турции, Бразилии и Мексике. В этих странах отмечается стабильный прирост клиентской базы. В России наиболее популярными являются Mail.ru агент", QIP, ICQ. Если сервисы обмена сообщения не будут интегрироваться и расширять функционал, они рискуют так и остаться в аутсайдерах.