В период с 11- 12-го октября было проведено свежее исследование, в ходе которого 1 020 американских потребителей США ответили на вопросы, позволяющие составить мнение о том, как проблема Galaxy Note 7 повлияет на будущие покупки смартфонов бренда.

Согласно данным опроса 40% нынешних владельцев смартфонов Samsung утверждают, что они больше никогда не будут покупать другие устройства торговой марки Samsung. И это по сравнению с 34% клиентов Samsung, которые говорили в сентябре, когда компания начала процесс замены устройств, что никогда не купят другой телефон Samsung. Из этих 40% пользователей, 8% сказали, что собираются приобрести один из новых смартфонов Google Pixel. 70% сказали, что они останутся приверженцами гаджетов с операционной системой Android, а 30% планируют на перейти на платформу Apple iPhone.

В ходе опроса 23-го сентября, проведенного после первого отзыва, 77% из 1000 опрошенных клиентов Samsung заявили, что они планируют сохранить лояльность к компании, потому что они не хотят разбираться, как будет работать новый телефон. Среди других причин можно также отметить дизайн устройств (52%), опции для настройки режимов эксплуатации (44%), ресурс батареи (39%), стоимость (35%) и неприязнь к другим брендам (28%). Генеральный директор компании Branding Brand отметил, что по иронии судьбы "потребители Samsung говорят, что ресурс батареи является ключом для их лояльности к бренду, однако одновременно он же стал причиной падения доверия".